Een klacht nemen we serieus.
Bent u ontevreden over de begeleiding, over een medewerker of over de manier waarop iets is gegaan? Laat het ons weten. Een klacht is voor ons de snelste manier om te zien wat er beter moet.
Hoe uw klacht wordt behandeld
Een klacht wordt zorgvuldig behandeld volgens de klachtenregeling. U hoeft de stappen niet in deze volgorde te doorlopen — u mag elke stap overslaan.
- 1
Bespreek het eerst met de begeleider
Veel ongenoegen is op te lossen in een gesprek met degene die het betreft. Lukt dat niet, of wilt u dat liever niet, dan slaat u deze stap over.
- 2
Dien de klacht in bij Groeipunt
Schriftelijk of via het formulier op deze pagina. We bevestigen de ontvangst en laten weten wie de klacht behandelt.
- 3
We onderzoeken en gaan in gesprek
We horen alle betrokkenen en kijken wat er is gebeurd. Waar dat helpt, nodigen we u uit voor een gesprek.
- 4
U krijgt een schriftelijke reactie
Met onze bevindingen, wat we ermee doen en wat u kunt doen als u het er niet mee eens bent.
- 5
Onafhankelijke ondersteuning of een externe instantie
U kunt in elke fase de onafhankelijke vertrouwenspersoon inschakelen. Komen we er samen niet uit, dan staat de weg naar de externe klachtencommissie open.
Dien uw klacht in
Beschrijf wat er is gebeurd en wat u zou willen. Vermeld hier geen medische of andere bijzondere persoonsgegevens; die bespreken we persoonlijk.
Liever eerst onafhankelijk advies?
Jongeren en ouders of verzorgers die met jeugdhulp te maken hebben, kunnen voor onafhankelijke ondersteuning terecht bij de daarvoor beschikbare onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die staat naast u, niet naast ons.
Vertrouwenspersoon